よくある質問

よくある質問

サービスをご利用のお客様から、よくお問い合わせ頂く内容を記載しております。
もしご不明な点がございます場合は、当ページをご参照いただくか、faq@kirinuki-ya.comまでお問い合わせくださいませ。

会員登録は無料ですか?

はい、もちろん 無料です。
固定費なども一切ございません。

土日祝はお休みですか?

お電話でのご対応以外は、通常営業を行っております。
ご依頼をいただければ 土曜日であれば日曜日の納品 日曜日のご依頼であれば月曜日の納品を目安に行わせていただいております。
お問い合わせなどについても、faq@kirinuki-ya.com宛にメールをいただければ 確認次第ご返信をさせていただいております。
※ 正確な納品予定につきましては、正式ご依頼後ご案内させていただいております。

会員登録しないといけませんか?

はい。お手数おかけいたしますが、お願い致します。

個人でも切り抜きをお願いできますか?

もちろんです。どなた様も、1点~ご依頼いただけます。

パスワード変更はどこでできますか?

お客様管理画面ログイン後、画面上にあります緑色の「アカウント」ボタンより、パスワードのご変更が可能です。

1日の依頼画像点数に上限はありますか?

特に上限は設けておりません。
ただ、ご依頼点数が多い場合には、混雑状況にもよりますが、納期のご相談をさせていただく場合がございます。

複数の画像ファイルを一括で登録できますか?

はい、できます。
弊社推奨のブラウザ、「ファイアフォックス」もしくは「クローム」をご利用いただくと、複数画像ファイルの一括アップロードが可能となります。
(インターネットエクスプローラーでは、複数ファイルの一括アップロードには対応しておりません。予めご了承くださいませ。)
また弊社では、画像の受け渡しに便利な”FTPソフト”のご案内もしております。

写真の切り抜き・加工の指示をしたいのですが、どうしたら良いですか?

ログイン後、「画像をアップロードする」ボタンから、画像をご登録いただく際に、併せて作業内容のご指示や注意事項等をご入力いただけます。
同画面、左メニューにあります「完了連絡」ボタンからも、ご入力が可能です。
また、メール(24時間)・お電話(平日 午前10時~午後6時半)でも承っております。

「会員登録」のフォームから画像ファイルが送れないのですが…

「会員登録」のフォームからお送りいただける画像のファイルサイズは、~1MBまでとなります。
ファイルサイズが1MBを超える場合には、恐れ入りますが、会員登録・ログインの上、画像アップローダーよりお送りくださいませ。(こちらはファイルサイズに制限はございません。)
または、faq@kirinuki-ya.com宛に、画像を添付の上、メールにてご送付ください。

メディアでの依頼はできますか?

はい。CDやDVDメディアでのご送付でのご対応もさせていただいております。
※送料が別途必要になります。

依頼予定がある場合、先に連絡した方が良いですか?

はい。できましたら、ご連絡いただけましたら幸いです。
予め、ご依頼点数・作業内容などご連絡いただけましたら、ご予定に合わせて作業準備をさせていただきますので、どうぞお気軽にご連絡くださいませ。

アップローダーでアップする際、画像サイズの制限はありますか?

アップローダーでは特にサイズ制限はありません。
大容量のファイルの場合は 専用のFTPサーバーもご利用いただけます。
お客様の便利な方でご利用くださいませ。

FTPで画像を送った場合、作業指示はどうしたら良いですか?

ログイン後、「完了連絡」ボタンから、作業内容のご指示や注意事項等をご入力いただけます。
また、メール(24時間)・お電話(平日 午前10時~午後6時半)でも承っております。

先に見積もりをいただけますか?

はい。お問い合わせフォームより お問い合わせお願いいたします。

本当に全て一律価格ですか?

弊社への依頼の98%を一律65円(税抜)対応させていただいておりますが、
難易度が極端に高いものについては別途お見積もりとなります。
例:自転車や木々
また、1点の画像に人物(またはアイテム)が複数ある場合は人物(またはアイテム)数でカウントさせていただきます。
例:アイテムが2つ写っている1点の画像の切り抜き→2点とカウントしますので
65円(税抜)x2になります。

急ぎの依頼をしたいが、割増料金は発生しますか?

いいえ、割増料金は発生いたしません。

画像の背景は単色でなくても切り抜けますか?価格は上がりますか?

はい、もちろん単色でなくても大丈夫です。
価格のアップもございません。

自転車の切り抜き料金の目安はいくら位でしょうか?

自転車の場合は 65円(税抜)から最大190円と幅が出てまいる場合がございます。メッシュの有無など、難易度により価格が変わってまいりますので、一度サンプル画像をお送りいただいた後、御見積させていただきたいと思います。

1枚の画像に複数の人物がいる場合の切り抜き料金は?

1枚の画像につき、モデルが複数いる場合は、モデルの人数でのカウントとなります。
“モデルの人数=切り抜き点数”として精算されます。予めご了承くださいませ。
※アイテムの場合も同様にカウント致します。

服飾関係なのですが、単純なTシャツなどと、ファーなどのラインの複雑なものでは価格が変わりますか?

キリコムは、アパレル関係のお客様にも多くご利用いただいております。
通常は同一料金ですが、画像を拝見させていただいてから御見積となる場合もございます。
JPG形式ですとほぼ変わることはございませんが、Photoshop形式などになりますと、高解像度の画像も多く、価格は変わる場合がございます。

切り抜いた後、背景はどのように変わりますか?

基本的には、対象物を切り抜いたあとの背景は白くなります。
また、ファイル形式によっては、この背景を透明にすることも可能です。
下記の対応表をご確認いただいたうえで、ご依頼時に「背景透明で」とお申し付けください。
こちらは無償でご対応しております。
背景につきましては、白・透明以外の色に変更することも可能です。
ご希望の場合は、ご依頼時にフォームから「背景色変更」のオプションをお選びいただき、ご希望の色をお伝え下さい。
こちらも無償でご対応しております。

背景を透明にしたいのですが…

PSD、PNG、GIF、TIF形式をおすすめしております。合成などで利用が可能です。

パスはつけて納品可能ですか

はい。ただし、パスはオプション(プラス29円(税抜)~)となっております。

サイズを変更して納品可能ですか

はい、無料にてご対応させていただいております。
※ すべての画像サイズが同じ場合

サイズを変更して納品可能ですか

はい、無料にてご対応させていただいております。
※ すべての画像サイズが同じ場合

画像の背景は単色でなくても切り抜けますか?価格は上がりますか?

はい、もちろん単色でなくても大丈夫です。
価格のアップもございません。

オプションには、どのようなものがありますか?

「オプションサービスのご案内」のページをご参照ください。https://www.kirikom.net/price

ステンレス商品が多いのですが、色の映り込み等の補正もお願いできますか?

はい、オプション(プラス29円(税抜)~)となりますが、ご対応させていただきます。
(ご要望によっては、別途お見積もりとなる場合があります。)
詳細のご指示をキリコムまでご連絡くださいませ。

トリミングもお願いできますか?

はい。画像内の必要な部分だけを切り出す「トリミング」にも、オプションで対応しております。
無償でやらせていただく場合もありますが、画像によってはお見積もりになることもございます

色補正もお願いできますか?

はい、ご対応させていただいております。
ただし、色補正はオプション(プラス29円(税抜))となります。
(ご要望によっては、別途お見積もりとなる場合があります。)
ご希望色のサンプルをキリコムまでご連絡くださいませ。

切り抜き完了後の画像の修正はしてもらえますか?

当社の確認不足や不備によるものに関しましては、無償にて速やかに対応させていただきます。
そうでない場合の修正・再作業のご依頼につきましては、作業難易度にもよりますが、おおよそ半額にて承る場合が多いです。(画像によっては、お見積もりとなります。)

納期はどれくらいでしょうか

通常 300点前後であれば、夕方頃の入稿で翌朝までに納品可能です。

無料お試しの切り抜き画像はいつ仕上がりますか?

通常は翌日納品ですが、初回ですので、念のため中1日みていただけたらと存じます。

FTPソフトは何を使えばいいですか?

以下のFTPソフトをお使いください。
Windowsのお客様:FFFTP (ダウンロードはこちらから→ https://sourceforge.jp/projects/ffftp/)
MACのお客様:FILEZILLA (ダウンロードはこちらから→ https://filezilla-project.org/)

複数の画像ファイルを一括で登録できますか?

はい、できます。
弊社推奨のブラウザ、「ファイアフォックス」もしくは「クローム」をご利用いただくと、複数画像ファイルの一括アップロードが可能となります。
(インターネットエクスプローラーでは、複数ファイルの一括アップロードには対応しておりません。予めご了承くださいませ。)
また弊社では、画像の受け渡しに便利な”FTPソフト”のご案内もしております。

切り抜き方法ですが、自動選択ツールでの切り抜きでしょうか?

いいえ、キリコムはすべて手作業です。
そのため、お客様からの細かなご依頼にもご対応をさせていただいております。

PSD形式で作っていただく場合、切り抜き後の画像の境界線は半透明処理になっていますか?そのまま色つきの背景と重ねてもなじむのでしょうか?

はい、通常は透明処理になっておりますので、重ねていただいて問題ございません。 雑誌社様の場合は、背景を残し、パスのみでの納品も多いです。

法人での利用を考えており、複数人から依頼したいです。請求書も、各個人宛てではなく部署にしたいのですが可能でしょうか。

こちらはご対応が可能でございます。
各個人様でそれぞれアカウントをご登録いただく場合は、
ご担当部署ごとに、ご請求書をおまとめしてお送り致します。

 

あるいは、ご担当部署単位でご登録をいただく場合は、
各部署のご登録アカウントごとにご請求書をお送りいたします。
(※なお、ご登録の仕様上ご担当部署ごとであっても
個人名も併せてご登録いただく様になっております)

いつ支払えばいいのですか?また 見積もりなどはきますか?

キリコムでは お客様から画像のアップロードのご連絡を頂いた後に 御見積をお送りさせていただいています。お支払いは 毎月末にメールにてご請求させていただき 翌月20日に銀行振り込みまたはクレジットカードにてお願い致しております。

今月29日に加工依頼した分は、 翌月の請求という事になりますでしょうか?

ご請求は、キリコムからの完了報告メールの送信日時に基づいております。
仮に10月29日のご依頼でも、10月30日納品の場合には10月末のご請求、11月1日納品の場合には11月末のご請求となります。

請求の連絡はいつ頃きますか?

翌月の、おおよそ1~2日頃に、メールにてご請求のご連絡を差し上げております。

請求書を発行してもらえますか?

はい、ご請求書の発行(ご郵送)も可能です。
通常、ご請求書は、PDF形式にて、メールにてお送りさせていただいておりますが、
ご請求書の発行が必要な場合には、ご連絡いただけましたら、別途手数料200円(送料込)にて承っております。

クレジットカード払いはできますか?

はい、クレジットカード払い(PayPal)にも対応しております。
クレジットカードでのお支払いをご希望のお客様は、キリコムまでご連絡くださいませ。
毎月ご請求時期に、お客様へご決済のご案内をメールにて送らせていただきます。
こちらより、都度、クレジットカードにてご決済いただく流れとなります。
(自動引き落としではございません。予めご了承くださいませ。)